主题：对金字塔客服的建议！

用了一段时间，再次对金字塔客服提出改进意见：

1：金字塔客服虽然做到了有问必答，可是对每个帖子没有做到完结性跟踪。即用户的新帖一般回复比较积极，如果用户问题没有得到解决，继续跟帖，跟帖次数多了，帖子经常也就不了了之了。这点文华做得非常的到位，真的不得不佩服文华的客服态度。对客户的每一个问题，做到有问必答，而且有贴必回，不会超过15分钟。

2：对用户提出的问题，有时回复的较为模糊。回复质量这块仍然要佩服文华，文华对客户问题的解答真的做到了极致。回复的很积极，很耐心，而且非常细致，保证客户只要问的问题，一定能得到非常满意的答复。

唉！可惜文华的软件做得太差了，也就是文华的客服，让客户对软件的无障碍的使用，才使得文华的市场占有率如此大。希望金字塔能用一用文华的软件，提几个问题，切实感受一下文华客服的贴心服务。再次提升一下，知己知彼百战不殆。